FAQ

Versand & Lieferung

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr meine Bestellung?
Innerhalb der DACH-Region versenden wir mit DHL.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenfrei. In die Schweiz und nach Österreich liefern wir ebenfalls mit DHL zu den jeweils gültigen Versandtarifen.

Wie lange dauert der Versand?

• Deutschland: 3–5 Werktage

• Österreich & Schweiz: 5–10 Werktage
  Bitte beachte: In Phasen hoher Nachfrage oder bei Wetterverzögerungen kann sich die Lieferung verzögern.

Wohin wird geliefert?
Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Lieferungen in weitere EU-Länder befinden sich im Aufbau.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Versendet ihr an DHL Packstationen?
Ja, du kannst beim Checkout eine DHL Packstation als Lieferadresse angeben.

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Eine Abholung ist derzeit nicht vorgesehen. Wir informieren dich, sobald dies möglich ist.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:

• PayPal

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

• Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung)

Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über Klarna Rechnungskauf.

Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen – ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie Bestellübersicht und Schnellbestellung.

Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Im Warenkorb findest du ein Eingabefeld. Dort kannst du deinen persönlichen Code eingeben.

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich etwas zurücksende?
Der Gutscheinbetrag wird bei einer Rückgabe neu ausgestellt.

Gibt es Geschenkgutscheine?
Sind geplant – perfekt zum Verschenken! Du findest sie später im Shop unter "Geschenkideen".

Retoure & Widerruf

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurücksenden?
Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung zu widerrufen. Schreib uns an info@veltua.de und sende die unbenutzte, originalverpackte Ware an uns zurück.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Muss ich den Gratisartikel bei einer Rücksendung mit zurückgeben?
Ja, bitte sende auch den Gratisartikel zurück, wenn du den Rest deiner Bestellung retournierst.

Was passiert bei einem fehlerhaften Artikel?
Schicke uns eine E-Mail an info@veltua.de mit einem Foto des Mangels und deiner Bestellnummer. Wir finden eine Lösung.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Produkte & Anwendung

Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Geöffnete, benutzte oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ich habe eine Unverträglichkeit – kann ich mein Parfum zurückgeben?
Geöffnete Parfums können wir leider nicht zurücknehmen. Bei Unverträglichkeit schreib uns gern – wir beraten dich individuell.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice ist für dich da:
📧 info@veltua.de
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit ganz viel Herz! 💛